如何构建自己的私域流量体系

 什么是私域流量？

“私域流量就是利用个人或产品背书，实现熟人经济变现。”私域流量，是一种用户思维，也是一种和用户直接对话的渠道。

其具备免费触达，二次经营和裂变等优势。就目前而言，最低成本的方式，是利用微信个人号和朋友圈，或自建系统，构建私域流量池。

私域流量概念，或许很多线下企业老板不是很清楚，却早已尝试运用在自己的经营中。那么，目前运营存在哪些问题呢？

1 不知道私域流量如何经营

对于很多老板而言，开店只是为了生计，亦或是为了赚更多的钱。绝大多数，不清楚自己的客户来源，也不知道怎么去经营自己的客户。通常，坐等客户上门。

当然，也有尝试做微信个人号的，仅仅只是把微信当作销售的一个渠道。

2 经营方式不对

以微信个人号为例，很多老板在客户添加微信后，便再也不联系，除非因为需求主动联系。比如小区周边服务，因为某些场景下跑腿业务的必须性，还能有一定的效果。

但是，在其他的服务形态中，比如商业区的餐饮或娱乐设施，只会让大多数用户白白流失。

3 未形成闭环经营

关于闭环私域流量经营，主要表现在两条链路：引流链路和裂变链路。

引流链路，一般会出现夸大销售，服务脱节等现象。

裂变链路，主要表现在老板无裂变意识，或不会策划裂变活动，导致裂变链路不完整，影响客户体验。比如：客户知道某家餐馆做活动，但实际到店后，没有服务员知道活动细则。

核心难点，主要源于私域流量经营的意识。下面，我将为大家拆解，如何构建民营口腔医院私域流量运营体系。

找准定位，重塑认知

民营口腔医院经营的核心是产品，而产品品牌的核心，在于定位。如何抓住用户的认知，打造产品和品牌，是构建民营口腔医院私域流量的第一步。需要说明，这里的“产品”不是指狭义上实实在在售卖的产品。其指代广义范围内的产品，包含用户能够花钱直接购买的“物品”，以及用户能够体验到的服务和环境等。

1 重塑品牌

对于民营口腔医院而言，品牌不仅只是一个名字，更代表着店主传递给客户的价值和初心。就现在民营口腔医院而言，招牌一般由“名称”+“作用”构成。

比如大街小巷可见的“李博士牙科”和“XX牙中心”等。当然，一个好的品牌，还要具备好记忆、能传递特色故事和差异化的特点。

2 找准产品定位

产品定位，核心四大点：用户、场景、需求和价值。对于民营口腔医院而言，主要需要凸显差异化产品或服务。

·找不同的用户，解决差异化场景需求，形成小范围内的垄断。

·找相同用户群的未满足需求，形成差异化产品。

·找相同用户群的虚拟需求，形成差异化服务。

你会发现，不知不觉间，“消费”已经变成了一种新时代的享受，这也是给老板们的一个信号。不然，你就只能一直开“黑”店，赚辛苦钱。

打造私域流量基础

1 民营口腔医院个人号人设打造

微信个人号是直接和用户产生关系的地方，也是最好展示店主和民营口腔医院的地方，需要进行精心设计。

1）微信个人号四件套

·头像：头像最好使用民营口腔医院店主或店长在店内辛苦工作，或在货物原产地采购的照片。这样，凸显人的同时，还能凸显店主的敬业或匠心精神。

·昵称：就目前而言，最好的名称是：“品牌+民营口腔医院”，如果招牌具备这个作用，也可以直接用招牌名称。当然，如果店主名字比较特别，或在当地比较出名，也可以直接使用姓名，增强个人背书效应。

·个人签名：个人签名需兼顾好记忆，还能传递品牌价值为主。比如：某生活超市标签，“XX生活超市，只卖新鲜食材！”

·朋友圈背景图：背景图可以放店主信息、创业故事、民营口腔医院照片等。但需要注意的是，把控一定的美感，不要让人看了不舒服。

2）个人人设打造

针对店主的个人人设打造，主要体现在个人故事提炼和对外形象输出。这个是一个长期的过程。选取店主创业或人生比较典型的个人故事，凸显坚韧、负责和正能量等。需要在对每一个顾客服务中，保持优质服务态度，尽量切身从客户角度思考，为他解决问题。

3）个人号朋友圈产品线

打造朋友圈产品线，需要按照店主的内容，制定内容体系，每天发布三条之内。以一个店主为例：“30%的民营口腔医院价值输出（货源把控、服务态度等）；15%产品热销情况（客户到店消费、使用后反馈等）；10%段子（和行业或本人相关的吐槽段子，以调侃为主）；10%的创业心得（创业感悟、年度总结或有价值性建议）；20%新产品（新产品宣传或活动）”。

2. 民营口腔医院社群体系构建

民营口腔医院社群构建，主要包含三个方面：社群管理规范、每日内容体系、社群促活与拉新。

·社群管理规范：制定群规，让群内顾客“有法可依”。主要讲清楚违禁条款、社群服务内容、活跃用户福利等”。

·每日内容体系：主要发布给民营口腔医院产品相关的内容。比如：生鲜超市，可以发布活动产品，以及上线的新品。也可以发布一些产品原产地的生产照片，凸显安全、卫生。

·社群促活：促活出了使用产品优惠以外，也可以引入机器人，比如现在的微信群机器人，可以讲段子、唱歌等。

·社群拉新：社区拉新主要有两种方式：以个人号为中心的链路转化和微信群裂变拉新。个人号转化，链路较长，将在下面详细讲解。微信群裂变拉新，建议以服务为主，优惠活动为辅。

私域转化链路设计

私域转化链路有两条：

第一条，以民营口腔医院为中心的店铺流量转化，主要通过线上和民营口腔医院宣传，到民营口腔医院沉淀消费。

第二条，第二条，民营口腔医院方圆3公里的异业合作，通过合作的方式，构建外部精准流量沉淀池。以下，以某餐馆为例，进行案例分析。

1. 民营口腔医院转化路径设计

1）店外宣传内容

店外宣传内容，包含线上和线下两部分。

·线上部分：线上引流平台，需要通过好评不断累积店铺形象。

·线下部分：以民营口腔医院为主的民营口腔医院招牌、橱窗为主。店招需要根据上面重构的民营口腔医院品牌和产品定位，进行重新设计。并加上比较好记的一句话，凸显民营口腔医院品牌和产品的亮点和核心价值观。

2）客户接待

客户进店10秒钟，会觉得用户是否在店内消费，毕竟民营口腔医院设计是第一生产力。

·店员着装：店员应该统一系上带民营口腔医院品牌logo的围裙或穿上服装，上菜服务员需要佩戴防护口罩，以凸显民营口腔医院正规、安全和卫生。

·主动迎接与引导：到顾客走进民营口腔医院时，应有服务员主动上前，说出标准的欢迎语。在引导进入座位时，需快速确定客户需求，并进行热卖或优惠产品推荐，以提升用户好感。

·店内物料展示：店内可通过布景或海报的方式，告知客户，民营口腔医院从食品采购到加工的规范与安全性。

·民营口腔医院卫生：店内应该严格把控卫生情况，保持店铺整洁。气味方面，除了食物的味道以外，不应有任何其他残留味道。

·民营口腔医院氛围：如果有条件的民营口腔医院，也可以宣传一下创始人或店主故事，建议以宣传片为主。

3）客户进店

客户落座，是私域转化最重要的一环。这个环节，有很多抓手，可以促进用户转化到个人微信号上，详解如下：

·加粉和裂变海报诱饵：诊室隔间，应该在醒目位置放置个人微信码，拍照分享朋友圈，拉好友进微信群的引导和赠品海报，方便客户在等待的过程中，能够查看。

·话术引导：前台接待时，可以快速进行简单分享进行引导，进一步提高转化。应当注意，话术控制在客户可接受的范围内，切勿过度推广，且要打消顾客怕后期被骚扰的困惑。

·添加后自动回复：设置自动回复话术时，一定要拟人化介绍自己是谁，能够后期为客户提供什么价值或服务。如果客户需要人工服务，应当快速介入。

·自动拉群机制：可以利用机器人，引导用户主动选择加群后，再拉进群。切勿直接将顾客拉群，影响顾客体验。

4）打造VIP体系

2. 构建外部流量沉淀池

民营口腔医院外部流量沉淀池，主要构建民营口腔医院三公里内的稳定流量渠道来源。

方案如下：

·地推：民营口腔医院早期积累种子客户时，可自行在民营口腔医院前面或附近小区门口进行地推。待客源稍微稳定后，可在策划地推活动，让客户或社会兼职，成为地推人员。

·微信群：可加入附近高质量的本地生活微信群。包含：附近小区群，58同城微信群，本地新媒体流量群等。

·异业合作：主要是流量置换，互相推广。餐馆可以和旅店、网吧、娱乐场所等进行互相引流。

客户促活与关系运营

微信个人号体系的客户促活和关系运营，主要依靠微信群和朋友圈，进行信息传递和引发。以活动为例：

·线上活动：在活动策划时，需要设置包装诱饵。产品亮点、设计活动和裂变海报、制定微信群或添加个人号的引流话术、线下服务体验构成、员工标准化培训等。有条件的店主，也可以分群先进行小规模MVP验证，以不断优化方案。

·新品发布：新品发布是活动中比较特别的一种，主要通过种子用户，营造参与感，打造出用户喜欢的产品。产品上线后，应注意对种子用户进行反馈，以提升参与持续力。

·线下活动：对于民营口腔医院，可由店主组织，开展知识讲座，安排免费学习观摩。

另外，为了保障每次经营与活动的顺利开展，员工培训和经营学习，也是每位店主不可或缺的课题。

结语

本文从民营口腔医院产品、私域构建、私域转化等角度，为大家解析了作为一个民营口腔医院店主，应该如何构建自己的私域流量体系。后续还有企业和个人篇，会结合案例讲解，期待大家持续关注。

无论以后市场怎么变，做民营口腔医院的私域流量经营，不变的还是产品和服务，一切以经营为本。

仅以此篇，给民营口腔医院经营者一些思路。以百年老店的匠心做产品，以新兴方法或策略做运营，这才是民营口腔医院永世不败的破局方法。